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    自来水公司关于实施“服务窗口亮起来”工程的安排意见
    自来水公司关于实施“服务窗口亮起来”工程的安排意见
     更新时间:2010/11/11 8:44:54
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    万博手机版官网服务是党和政府联系群众的桥梁和纽带,是服务发展、服务基层、服务群众的重要载体。实施“服务窗口亮起来”工程,进一步加强服务窗口建设,是贯彻科学发展观、落实执政为民理念的具体要求,对于进一步提升万博手机版官网服务水平,转变工作作风,优化发展环境,确保安全、稳定、优质万博手机版官网,具有十分重要的意义。公司党委根据省、市干部作风建设年活动的总体要求,结合公司实际,对于实施服务窗口亮起来工程安排如下:

    一、目标要求

    实施“服务窗口亮起来”工程,要按照“程序最简、审批最快、时间最短、服务最优”的要求,以强化服务为主题,以群众满意为标准,进一步提高服务意识,搭建服务平台,改善服务环境,规范服务行为,增强服务能力,打造服务品牌,切实解决“审批难”、“办事难”、“多头跑”等问题,更好地服务市场主体和人民群众,提升政务环境和投资环境,为全省经济社会又好又快发展提供保障。

    实施“服务窗口亮起来”工程,要坚持以下原则:一是坚持精简程序、缩短时限与严格依法依规办事相统一,既要尽可能地削减不必要的审批事项和环节,提高工作效率,最大限度方便群众,又要科学合理地整合相关业务,严格依法办事,做到只减程序不减责任;二是坚持加强硬件建设与软件建设相统一,既要结合自身实际条件,努力改善服务窗口的环境,优化配套设施,又要加大制度建设的力度,重在强化服务意识,提高服务效率和服务质量;三是坚持加强制度建设与提高工作人员素质相统一,既要制定服务行为规范、工作人员守则、监督检查办法,严格落实有关工作运行机制和制度,又要注重工作人员思想水平、业务知识、工作技能和综合素质的培训;四是坚持服务窗口建设与机关作风建设相统一,既要通过创建优质服务窗口来促进和带动机关作风建设,又要以机关作风建设支持和保障服务窗口建设。

    二、主要措施

    (一)改进工作流程。各窗口部门要着眼于优化办事流程、提高服务效率、缩短办事时间,进一步理顺审批程序,全面推行和落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、AB岗工作制、责任追究制、一次性告知制、信息反馈制等,并在显要位置进行公示,切实增强服务窗口办事效能。

    (二)强化硬件建设。各服务窗口的服务环境要宽敞、明亮、整洁,服务设施配套齐全,指示标志清晰,服务内容、运行程序、责任部门清楚。要配备饮水机、咨询台、工作流程图,方便群众办事。

    (三)加强人员管理。对窗口工作人员要明确责任,严格要求,加强教育管理;健全考核评价机制,将考核结果与工作人员的奖惩挂钩;建立窗口负责人轮流值班制,加强工作协调。窗口工作人员要精神饱满、衣着整齐、热情服务,耐心解答服务对象提出的各种问题,一次性验清服务对象提交的材料,出具的批示、单据要表述清楚、准确无误。

    三、组织实施

    (一)严格监督检查。各窗口部门要定期或不定期开展自查自评,公司党委办公室要加强对服务窗口的监督检查,定期开展明察暗访活动,严肃查处违反窗口管理规定、不认真履行职责和不作为、乱作为行为。要拓宽社会监督渠道,建立健全外部监督机制,接受行风监督员和新闻媒体监督。窗口要设立意见箱、服务反馈卡,听取服务对象的意见建议和诉求,接受群众监督。

    (二)认真安排部各窗口部门要严格按照文件要求,安排好此项工作,查找不足,制定实施方案,要采取有效措施,进一步改善服务环境,规范服务行为,提升服务水平。各窗口部门的实施方案要在812日前报公司党委办公室。此项工作的开展情况将纳入公司党务工作考核和月度绩效考核。

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