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    承德市自来水公司投诉反馈制度
    承德市自来水公司投诉反馈制度
     更新时间:2011/10/9 11:38:52
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    (一)实行24小时不间断值班制度,受理用户“三来”反映的情况和问题;

    (二)当面答复。对咨询和求助的问题,能明确答复的当即答复,不能答复的要根据实际情况做好记录,向用户说明情况,约定答复时间;

    (三)记录内容。按规定认真准确地记录群众反映的问题和建议;

    (四)筛选分类。按轻重缓急对受理内容进行分类,并及时交有关部门办理;

    (五)督办落实。对上级领导的批办件和交由有关部门办理的问题进行认真督办,促使问题解决;

    (六)答复反馈。对办理结果及时向用户反馈信息;

    (七)归档立卷。把用户反映的问题、领导指示、办理结果整理归档;

    (八)分析反馈。每日对当日发现的问题进行分析并将处理结果汇总反馈相关部门及领导。

     

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