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    承德市自来水公司AB岗工作制度
    承德市自来水公司AB岗工作制度
     更新时间:2010/11/15 16:25:51
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    为提高公司对外办事效率和服务质量,履行好各项万博手机版官网业务职能,进一步完善工作程序,避免发生缺位、错位、越位的现象,特制定本制度:

    一、AB岗工作制是针对公司所有对外服务窗口岗位,各个岗位都要明确A岗(主办人)和B岗(协办人)。

    二、A岗责任人处理其他岗位工作,要将有关情况主动告知B岗。

    三、B岗应熟悉了解A岗的工作内容,A岗离岗期间代理行使A岗的岗位职责,对已明确规定的事项,应及时处理,待A岗返岗后主动说明代行职责的情况,并将有关材料、资料移交A岗。

    四、A岗责任人离开岗位,未交代B岗责任人代行承办业务,造成工作缺位并引起不良后果的,由A岗责任人承担相应责任。

    五、B岗责任人在代行A岗责任期间,不履行或不能正确履行相关责任,造成不良后果的,将按有关规定追究B岗的责任。

    六、窗口岗位实行AB岗制度,要求工作人员必须在认真做好本职工作的同时,也要熟悉其他业务,遇有急事或重要工作时,AB岗应协同办理,保证工作繁忙时两个人可以同时办理同一项业务,从而减少服务对象的等候时间。

    七、公司将AB岗制度执行情况,列入各窗口部门绩效考核基础指标。由党委办公室对各部门AB岗制度执行情况进行考核,并受理用户投诉、举报,情节严重的按有关规定依法追究当事人责任。

     

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